O que é a ISO?

ISO é a sigla da entidade "International Association for Standardization", com sede em Genebra, Suíça, e que tem por objetivo a elaboração de padrões, ou normas, internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os diferentes países. A ISO congrega mais de 150 países. O Brasil é representado na ISO pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

O que é o SGI?

O SGI, ou Sistema de Gestão Integrada, é o sistema que integra os princípios da ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e AS 8000, ou uma combinação destas Normas, dentro de uma organização.

Por qual Norma eu devo começar?

Depende, primeiro deve ser avaliado se há alguma demanda específica de clientes, se o setor que a empresa esta inserida reconhece ou prioriza alguma Norma específica, e o ramo de atuação da organização. Se não houver nenhuma condição especial recomendamos iniciar pela Norma da Qualidade (ISO 9001) que é base para todos os demais Sistemas.

Que cuidado devo tomar ao contratar uma empresa de consultoria?

Veja no nosso site o artigo "Como contratar uma empresa de consultoria - 20 Dicas".

O que é a ISO 9000?

A ISO 9000 é o nome genérico utilizado pela série de normas da família 9000 que estabelece as diretrizes para implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade.

A ISO 9000 certifica produtos?

Não, a ISO 9000 é uma norma que tem por objetivo a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade, estruturados por processos, de modo a garantir a qualidade de produtos e serviços a seus clientes.

Quais as Normas que compõem a ISO 9000?

É composta da ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade: Fundamentos e vocabulário; da ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade: Requisitos e ISO 9004 - Sistema de Gestão da Qualidade: Diretrizes para melhoria do desempenho.

Quando que estas foram publicadas?

A série de Normas ISO 9000 foi publicada pela primeira vez em 1987, depois disso sofreram 2 revisões, uma em 1994 e outra em 2000.

O que mudou da ISO 9000:1994 para a ISO 9000:2000?

As principais diferenças da revisão destas normas são:
- Maior foco no cliente;
- Maior foco em um sistema de gestão da qualidade;
- Abordagem por processos;
- Foco em melhoria contínua;
- Abordagem factual para a tomada de decisão;
- Maior ênfase na identificação e provimento de recursos.

Quanto tempo eu preciso para implantar a ISO 9000?

O tempo necessário para implantação é função de uma série de fatores como: grau de maturidade dos processos atuais, grau de complexidade dos processos integrantes do escopo, disponibilidade de recursos e priorização para o desenvolvimento do projeto. Podemos considerar como tempo médio um período de 9 a 11 meses.

A implantação da ISO 9000 "burocratiza" ou "engessa" minha empresa?

Não. A Norma ISO não especifica como uma atividade deve ser feita. A Norma define um conjunto de requisitos, todos de bom senso. A burocratização ou engessamento que ocorrem em algumas empresas deve-se a maneira errada de interpretação e aplicação da Norma.

Quais os benefícios para a minha empresa com a certificação ISO 9000?

A certificação de processos segundo a ISO 9000 proporciona maior credibilidade quanto à qualidade dos produtos e serviços da organização. É uma forma de garantir o atendimento às necessidades dos clientes e a continuidade na execução dos processos internos, bem como uma gestão mais efetiva destes processos baseado em indicadores.

O que são os referenciais automobilísticos?

A indústria automobilística há muitos anos estabeleceu critérios rigorosos para qualificação de seus fornecedores. Com o advento das normas da série ISO 9000, em 1987, as montadoras começaram a estudar a substituição de seus próprios critérios para critérios mais universais.
Assim, as empresas americanas deste setor, principalmente Ford, General Motors e Chrysler, estruturaram em comum um novo referencial denominado QS 9000, baseado nas normas ISO 9000, porém com acréscimo de aspectos particulares do setor. As empresas francesas (Renault, Peugeot e Citroën), por outro lado, emitiram o referencial EAQF (Évaluation D´Aptitude Qualité focernisseur).
A Indústria italiana, predominantemente Fiat, emitiu o referencial AVSQ e a indústria alemã (Mercedes-Bens, BMW, Volkswagen) emitiu o referencial VDA-6.
Desde 1999 estas normas foram sendo substituídas pela norma única ISO TS 16949, que atualmente já se encontra na versão 2002.

O que é a ISO TS 16949?

É uma Especificação Técnica desenvolvida pelo IATF (International Automotive Task Force) em conjunto com membros do Comitê Técnico da Qualidade da ISO. Incorpora os requisitos de Sistemas de Gestão da Qualidade das montadoras americanas, alemãs, italianas e francesas, tendo por base a ISO 9001.

O que são os Requisitos Específicos da ISO TS 16949?

São requisitos publicados oficialmente pelas montadoras (GM, Ford, Volks, Fiat, etc.) que devem ser atendidos de forma complementar aos requisitos definidos na ISO TS 16949 e que influenciam na recomendação da entidade certificadora.

A ISO TS 16949 garante também a certificação na ISO 9001?

Sim, se o organismo escolhido for credenciado para certificação na ISO 9001 (INMETRO, ANSI-RAB, RVA, outros) e na ISO TS 16949 pelo IATF.

O que é a TL 9000?

É a Norma de Sistema de Gestão da Qualidade para fornecedores e provedores de serviços de telecomunicações, desenvolvida pelo QuEST Fórum (Quality Excellence for Suppliers of Telecomunications), baseada nos princípios da ISO 9001.
Ref.: www.questforum.org

O que é a AS 9100 /NBR 15100?

É a Norma de Sistema de Gestão da Qualidade voltada para o setor aeroespacial tendo por referência a ISO 9001. A AS 9100 foi publicada pela SAE International Group e a NBR 15100 é a Norma brasileira correspondente publicada pela ABNT.
Ref.: www.sae.org

O que é a ISO IEC 17799?

É uma Norma de Tecnologia da Informação contemplando diretrizes para a Gestão da Segurança da Informação. A NBR ISO/IEC 17799 é a Norma brasileira equivalente.

Uma empresa / ou departamento de TI pode ser certificado pela ISO IEC 17799?

Não, pois esta é uma Norma de diretrizes. A Norma utilizada para certificação é a BS 7799, Sistema de Gerenciamento da Segurança da Informação, publicada pelo BSI – British Standards Institution.

O que é a ISO IEC 17025?

É uma Norma utilizada para certificação de Laboratórios de Ensaios e Calibração. Esta certificação hoje é realizada pelo INMETRO. A NBR ISO/IEC 17025 é a Norma brasileira equivalente.

O que é a ISO 14000?

A ISO 14000 é o nome genérico utilizado pela série de normas da família 14000 que estabelece as diretrizes para implantação de Sistemas de Gestão Ambiental.

Qual a importância da legislação na certificação ISO 14001?

A organização deve identificar toda a legislação aplicável aos seus aspectos e impactos ambientais tanto no âmbito federal, como no estadual e municipal. A partir desta identificação deve avaliar sua adequação e caso contrário elaborar planos de regularização.

O que mudou na versão 2004 da ISO 14001?

A versão publicada em DEZ/2004 teve como principais alterações:
- Maior alinhamento com a ISO 9001:2000;
- O Monitoramento do Atendimento à Legislação foi explicitado na Norma, com maior ênfase ao monitoramento periódico no atendimento à legislação;
- Redução no número de procedimentos;
- A especificidade da Política Ambiental ganhou força de Norma.

Quais os benefícios para a minha empresa com a certificação ISO 14000?

A implantação do SGA proporciona uma redução dos Riscos Ambientais e promove benefícios para a empresa, para os clientes, para os funcionários e para o Meio Ambiente. Entre estes benefícios podemos citar: valorização da organização; acesso a novos mercados; menor risco de sansões do poder público; confiabilidade na sustentabilidade do produto; maior conscientização ambiental; racionalização no uso dos recursos; diminuição e controle dos poluentes; harmonização das atividades com o meio ambiente.

O que é a OHSAS 18001?

A OHSAS 18001 é a norma voltada para Segurança e Saúde no Trabalho, publicada em ABR/99, pelo BSI - British Standard Institution, tendo por objetivo fornecer uma resposta às necessidades das organizações em atender obrigações relativas à saúde e segurança de maneira eficiente.
Ref.: www.bsi-global.com

Quais os benefícios para a minha empresa com a certificação OHSAS 18001?

A implementação da OHSAS 18001 proporciona entre outros benefícios: a redução no número de acidentes, a redução dos custos trabalhistas, conformidade com a legislação, melhor gerenciamento dos riscos associados à saúde e segurança, maior vantagem competitiva e melhoria na performance geral da organização.

O que é a SA 8000?

A SA 8000 é a norma de Responsabilidade Social baseada em convenções da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e em outras convenções das Nações Unidas. Esta Norma foi desenvolvida pela CEPAA - Agência de Acreditação do Conselho de Prioridades Econômicas, ligada a ONU, reunindo ONG's, empresas e sindicatos.

O que aborda a SA 8000?

A SA 8000 lida com os seguintes assuntos:
- Trabalho infantil;
- Trabalho forçado;
- Saúde e segurança;
- Liberdade de negociação e o direito de negociação coletiva;
- Discriminação;
- Práticas disciplinares;
- Horas de trabalho;
- Remuneração;
- Sistema de Gestão da responsabilidade social.

Qual a importância da legislação na certificação SA 8000?

A implantação da SA 8000 requer a identificação da legislação trabalhista aplicável no Brasil e nas OIT – Organização Internacional do Trabalho, relacionados aos assuntos abordados, os critérios adotados devem ser sempre aqueles de maior rigor.

Como é a auditoria de SA 8000?

A auditoria da SA 8000 visa verificar o quanto dos requisitos estão sendo atendidos, incluindo a adequação legal da organização. As auditorias tem foco no pessoal, são realizadas individualmente garantindo-se a privacidade, podem consultar órgãos públicos para verificar a idoneidade da organização, bem como entidades de classe e a própria comunidade, se aplicável.

Quais os benefícios para a minha empresa com a certificação SA 8000?

Uma certificação de SA 8000 proporciona vários benefícios para a organização, entre eles podemos citar: melhoria na reputação da empresa e da imagem da marca; redução do número de acidentes; melhoria na motivação dos funcionários; maior produtividade; aumento da qualidade dos produtos; melhoria das relações com sindicatos e outras partes interessadas; e diminuição dos processos trabalhistas.

Por quanto tempo vale um certificado?

Os certificados emitidos segundo referencias reconhecidos (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000, etc), valem por um período de 3 anos a contar da data da auditoria de certificação. Ao longo destes três anos as empresas serão reavaliadas pelas suas certificadoras em um prazo não superior a 12 meses.

Uma empresa pode "perder" o certificado?

Sim, é só não manter o Sistema de Gestão conforme estabelecido nas diretrizes da Norma utilizada como referência, durante o prazo de validade do certificado.

Quantos certificados existem no Brasil e no mundo de ISO 9001?

Até final de 2003 haviam sido emitidos 561.690 certificados de ISO 9000 no mundo, sendo 18.272 no Brasil (3,2% do total - ABR/05), dos quais apenas 6301 (ABR/05) estão válidos.
Ref.: ABNT - www.abntcb25.com.br

Quantos certificados existem no Brasil e no mundo de ISO 14001?

Até Dez/2003 haviam sido emitidos 36.765 certificados de ISO 14000 no mundo, sendo 946 no Brasil (2,6% do total - ABR/05), dos quais apenas 598 (ABR/05) estão válidos.
Ref.: ABNT - www.inmetro.gov.br/gestao14001

Quantos certificados existem no Brasil e no mundo de SA 8000?

Até dez de 2004 haviam sido emitidos 572 certificados de SA 8000 no mundo. O Brasil é o terceiro país em número de certificados com um total de 65 (11,4% do total). Ref.: CEPAA - www.cepaa.org

Quais são as instituições certificadoras?

O Inmetro "acredita" organismos para a realização de auditorias de certificação segundo as Normas Brasileiras, assim que para a certificação da NBR ISO 9001 existem 34 organismos cadastrados e para a NBR ISO 14001 são 25 organismos. Já para a certificação nas Normas OHSAS 18001 e SA 8000 a empresa deverá procurar um organismos que tenha o reconhecimento e a acreditação em outro país. Ref.: Inmetro - www.inmetro.gov.br/organismos

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